Heili Wält
«Natürlich ist die «heili Wält» im Alltag von Unternehmen und Behörden ein fast sehnsüchtiger Begriff. Und doch beschreibt die heili Wält, was wir suchen und brauchen. Denn dann sind wir in der Lage, unsere Leistungen zu erbringen, unseren Alltag zu bewältigen und unsere Aufgaben zu erfüllen. Wenn nun ein Ereignis, ein Notfall oder sogar eine Krise diese heili Wält bedroht, dann müssen diese Ereignisse, Notfälle und Krisen rasch und konsequent überwunden werden. Auch weil ein schlecht bewältigtest Ereignis zu einer Krise eskalieren kann.
Deine Fragen
Firmen und Behörden wissen in der Regel sehr genau, wie sie ein Ereignis, ein Notfall oder eine Krise überwinden wollen. Kommen bspw. plötzlich unerwartet viele geflüchtete Menschen an, dann ist den zuständigen Behörden intellektuell sehr rasch klar, was jetzt zu tun ist. Allein fehlt es ihnen häufig am Personal, an der Infrastruktur, an der Technik und vielem Weiterem, was benötigt wird, um den Plan in die Realität umzusetzen.
Und hier genau liegt die Stärke von JDMT sowie der Wert von JDMT für Dich! JDMT ist eine Einsatzorganisation. Das heisst, JDMT ist durch und durch auf Einsatz ausgerichtet. Wir sind Dein Multifunktionstool, welches ermöglicht, das Ereignis, den Notfall und die Krise zu überwinden. Und zwar völlig unabhängig davon, welcher Art das Ereignis, der Notfall oder die Krise ist. Oder wie rasch reagiert, bzw. wie lange die Bewältigung andauert. Bekannte Ereignisse können wir häufig mit unseren Standardlösungen effizient bewältigen. Und für Neuartiges müssen auch wir manchmal zaubern. Aber gerade auch dies ist eine grosse Stärke von JDMT.
Spätestens wenn Du vor einem Problem stehst, für welche Dir die operativen Ressourcen fehlen. Wenn Du rasch aus der Defensive in die Offensive wechseln möchtest. Wenn Du realisiert hast, dass Du das alleine mit Deinen operativen Ressourcen im Unternehmen / in Deiner Behörde nicht schaffst. Dann kannst Du uns 24/7 erreichen. Und wir handeln sofort. Sofort!
Aber es macht natürlich Sinn, wenn wir uns nicht erst kennen lernen, wenn es schon so richtig brennt. Viele Ereignisse, Notfälle und Krisen können ja antizipiert werden. Und auch wenn dann das tatsächliche Ereignis vom antizipierten Ereignis abweicht, unterscheidet sich das Vorgehen für die Bewältigung in der Regel nicht signifikant. Mit Basisverträgen können wir günstige Voraussetzungen schaffen, um im Ereignisfall rasch wirksam zu handeln. Und so kann dann beispielsweise ein Ereignis überwunden werden, bevor daraus eine Krise entstehen kann.
WIE GEHEN WIR VOR?
- Was muss wann erreicht werden? Welche Faktoren sind erfolgskritisch? Und welche Herausforderungen bestehen?
- Wir entwickeln den Plan, wie wir die Ziele erreichen wollen. Dafür können wir auf viele vorbereitete Szenarien und natürlich unsere Erfahrung zurückgreifen. So sind wir schnell und können auch rasch die mit der Organisation verbundenen Kosten aufzeigen.
- Wir basieren dafür möglichst auf eigenen Ressourcen, weil wir diese besser einschätzen und steuern können. Und wir verfügen über die verschiedenen Komponenten, welche es typischerweise braucht: Organisation & Steuerung, personelle Ressourcen, Infrastruktur und Ausrüstung, IT.
- Wir informieren unsere Auftraggeberin regelmässig und versorgen sie mit den nötigen Detailinformationen.
- In Abhängigkeit des Ereignisses kann unser Auftrag nach der Leistung abgeschlossen werden oder zumindest in eine neue Phase übergehen. Wir erstellen einen detaillierten Bericht, zeichnen darin unser Vorgehen nach und stellen die Erkenntnisse dar – ganz nach dem Motto «Nach dem Ereignis ist vor dem Ereignis».
Im Detail heisst das
- Wir verfügen über Kader- und Fachpersonen, welche erfahren darin sind, Ereignisse, Notfälle und Krisen zu analysieren, Aufträge zu klären und die Planentwicklung durchzuführen.
- Auch verfügen wir über Kader- und Fachpersonen, welche im Einsatz die Organisation und Führung sicher stellen können (inkl. Durchhaltefähigkeit).
Wir verfügen über eine Zentrale, welche vielfältige Aufgaben übernimmt:
- Entgegennahme von Alarmen und Meldungen 24/7, mehrsprachig
- Alarmierung von definierten Personen und Gruppen über Alarmapplikationen (weltweit)
- Sammeln, verifizieren und verarbeiten von Nachrichten zu Berichten
- Hotline (Telefonie, Chat, Email), welche sofort für Personen (Angehörige, Mitarbeitende, Bevölkerung) zugänglich ist und den Auftraggeber entlastet
- Datenplattform, welche es erlaubt, hochsichere Daten und Informationen definierter Personen aus verschiedenen Organisationen zur Verfügung zu stellen (bspw. Personenlisten, Lageentwicklung, Protokolle).
- Wir setzen Personal vor Ort ein, welche vielfältige Aufgaben wahrnehmen (Organisation, Betreuung, Administration, Sicherheit, Technik, Medizinisches, Hygiene); aus dem Stand rund zwei Dutzend Personen.
- Wir können rasch zusätzliches Personal rekrutieren und in den Einsatz bringen (mehrere hundert, Mehrschichtbetrieb, Durchhaltefähigkeit, inkl. Vertrags- und Lohnwesen).
- Wir bringen IT und Internet an den Ereignisort und können so sicher digital arbeiten, inkl. Drucken und andere technische Funktionen.
- Ergänzend bringen wir sämtliche technische und fachspezifische Ausrüstung, welche benötigt wird (Beleuchtung, Stromversorgung, Hygiene, Schutzausrüstung, Verpflegung, Betreuung, menschliche Grundbedürfnisse, medizinische und anderweitige Ausrüstung).
- Wir stellen die logistischen Leistungen sicher, bspw. Materialtransport, Nachschub und Rückschub.
- Und wir sind auch in der Lage, Personen aus- und weiterzubilden, bspw. um Mitarbeitende der Auftraggeberin oder neu rekrutierte Mitarbeitende für eine Aufgabe fit zu machen.
Einsatzspektrum / Case studies
Das führende Unternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden betraut JDMT mit der Führung der hauseigenen Alarmzentrale. Hauseigen, weil diese Alarmzentrale im Namen dieses Untenrehmens geführt wird und so nach innen und aussen Ansprechstelle des Unternehmens für Notfälle ist. 24/7 und mehrsprachig. Aufträge von JDMT sind die Sicherstellung der Erreichbarkeit 24/7 für Behörden, Mitarbeitende und Dritte, das Ausführen definierter Leistungen in definierten Notfällen (bspw. bei Bedrohungen, Evakuationsbedarf, technischen Problemen), die Alarmierung und Information definierter Personengruppen mittels geeigneter Applikationen sowie die Einsatzunterstützung und -dokumentation.
Das weltweit führende Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz hat aus mehreren Notfallorganisationen (Erste Hilfe, Brand, Sicherheit) eine einzige Notfallorganisation geschaffen mit einer Form von emergency operators. JDMT übernimmt des Gesamtdienstleisters. Alle Alarme gehen bei JDMT ein, JDMT alarmiert die emergency operators und unterstützt sie im Einsatz (emergency operators sind in der Regel unerfahren; JDMT stärkt mit seinem Fachsupport die Sicherheit subjektiv und objektiv signifikant).
Die gemeinnützige Organisation will sich auf Krisen vorbereiten, die bisherigen Kosten dafür aber optimieren. JDMT bietet ihnen eine effiziente Lösung, in welchem mit einer Pauschale wichtige Grundfunktionen des Krisenmanagements vorgehalten und kostenintensive Komponenten nur im Ereignisfall abgerufen werden. Teil der Pauschale ist die Erreichbarkeit einer Triage-Stelle 24/7, bei welcher Meldungen eingehen können, eine qualifizierte Bewertung vorgenommen und eine Beratung zu den weiteren ersten Massnahmen stattfindet. Ergänzt wird die Leistung durch Aus-/Weiterbildung auf Basis von Szenarien sowie die Vorbereitung auf Ereignisse an definierten, teils exponierten Veranstaltungen im In- und Ausland.
Die grosse Publikumseinrichtung mit mehreren Tausend Gästen pro Tag ist eine komplexe Einrichtung mit vielfältigen Anforderungen. Medizinische Notfälle, Brandereignisse, Evakuationen, technische Problemstellungen und die Awarness zur Stärkung der Sicherheit sind benötigte Leistungen – welche diese schweizweit bestens bekannte Institution mit JDMT aus einer Hand erhält. Wichtig ist der Kundin dabei auch, immer die gleichen Ansprechspartner zu haben, damit der Absprachebedarf klein bleibt und die Kundin maximal entlastet wird.
Rund 750 mal pro Jahr betreut JDMT schweizweit und teils international Veranstaltungen medizinisch. Ob ein kleiner Kundenanlass einer Bank, eine Feier mit mehreren tausend Teilnehmenden oder die Grossveranstaltung mit zehntausenden Fans – JDMT stellt sicher, dass die medizinische Versorgung rasch und hochwertig erfolgt. JDMT ist insbesondere in der Lage, komplexe Veranstaltungen zu betreuen – mit über 75 Einsatzkräften und 800 betreuten Personen an einem Doppelkonzert, wobei nur eine Person hospitalisiert werden musste.
Während der COVID-19-Pandemie betrauten mehrere Kantone JDMT mit umfangreichen Leistungen. Dazu gehörten bspw. die Führung der Hotline, das Contact Tracing, das sogenannte Ereignismangement bei Fallhäufungen, der Betrieb von Test- und Impfzentren, die Durchführung von repetitivem Testen, das Zertifikatewesen, der Betrieb von Anlaufstellen und weitere Leistungen. Aber auch mittelgrosse bis grosse Firmen vertrauten während der COVID-19-Pandemie auf JDMT – bspw. in Bezug auf das Lagebild, die Beschaffung von Schutzausrüstung sowie betriebsinternem Contact Tracing/Testen/Impfen.
Als im Frühjahr 2022 viele Kinder und Frauen aus der Ukraine in die Schweiz geflohen sind, stellte sich auch die Frage, ob sich allenfalls an Tuberkulose erkrankte Menschen unter den Geflüchteten befinden könnten. JDMT baute innert Tagesfrist eine Tuberkulose-Screening-Station auf und betrieb diese während Wochen.
Als in einer Schule die Schulleitung von den kantonalen Behörden darüber informiert wurde, dass eine ihrer Schülerinnen nachweislich an Tuberkulose erkrankt und mutmasslich im infektiösen Zustand noch zur Schule gegangen war, wurde JDMT rasch zu einem wesentlichen Element der Ereignisbewältigung: Erste Orientierung von JDMT durch die Schulleitung um 09:50, Umsetzung der Planentwicklung um 10:20, und noch vor dem Mittagessen eine betriebsbereite Hotline für Mitarbeitende und Eltern sowie der Inhalt der Kommunikation über das Ereignis und das weitere Vorgehen von JDMT vorbereitet und über die schuleigene Kommunikationsapplikation in allen betroffenen Haushalten. Später koordinierte JDMT zur Entlastung der Schulleitung alle Absprachen mit behandelnden Ärzten, Tbc-Contact Tracing und Behörden. Die Hotline wurde während mehrerer Wochen aufrecht erhalten, konnte die Anrufenden echt beruhigen und die Schulleitung erheblich entlasten.
An Orten mit vielen Menschen, ggf. reduzierter Hygiene und allenfalls mangelndem Impfschutz kann es zu Fallhäufungen hochansteckender Krankheiten kommen. In einem solchen Fall können die Behörden Massnahmen anordnen, welche sofort, aber auch mit der nötigen Sorgfalt umgesetzt werden können, bpsw. die Testung von symptomatischen Personen, die Aufklärung mit Abgabe von Medikamenten (auch an Kinder) und die Impfung nicht-geimpfter Personen. JDMT verfügt über mehrere Verträge mit Behörden für die Bereitschaft, mit minimalem Vorlauf diese Leistungen umfassend zu erbringen, inkl. der besonderen Anforderungen an Datenschutz, Patientensicherheit und Kühlkette für Heilmittel. Bisherige Anwendungsfälle sind Varizellen und Diphtherie mit insgesamt über 500 Anspruchspersonen.
Hochansteckende Krankheiten sind nicht nur beim Menschen, sondern auch beim Tier möglich. JDMT unterstützt Behörden dabei, Massnahmen zur Eindämmung von Fallhäufungen mit hochansteckenden Krankheiten umzusetzen, bspw. indem JDMT mit den eigenen veterinärmedizinischen Kompetenzen und medizinischen Möglichkeiten die veterinärmedizinischen Kapazitäten der Behörden ergänzt und entlastet. Benötige Leistungen können sein: Hotline für die Bevölkerung, betroffene Tierhalter (bspw. Landwirte, Geflügelhalter) oder operative Leistungen am Ereignisort nach Bedarf und in Absprache mit den Behörden.
JDMT stellt die medizinische Grundversorgung sicher – sei dies in dauerhaften oder in temporären Einrichtungen, anhaltend oder ad hoc. Für Schulen bspw. hat JDMT auf Anfrage zweier Kantone schulärztliche Leistungen entwickelt und führt diese vor Ort durch. Mehrere Dutzend Schulen nutzen diese Leistungen bereits, teils ergänzt um Leistungen im Bereich Schulzahnarzt oder Vertrauensarzt.
JDMT sorgt für Hygiene. Bspw. stellt JDMT Hygieneeinheiten zur Verfügung in improvisierten Unterkünften. Oder JDMT sorgt für die nötige Hygiene nach einem Ereignis mit mangelnder Hygiene.
JDMT sorgt für die Betreuung und Unterkunft von Personen bspw. Personengruppen oder auch Einzelpersonen, welche bspw. isoliert werden müssen, aber für welche es andernorts keine entsprechenden Möglichkeiten gibt.
Die ausreichende und gesunde Verpflegung von Menschen in Not stellt ein wichtiges Grundbedürfnis dar. Entsprechend kann JDMT diese wichtige Leistung, bspw. in Kombination mit der Betreuung und Unterkunft von Personengruppen sicher stellen.
JDMT nimmt Awareness-Leistungen wahr und sorgt mit der Präsenz von eigenen Mitarbeitenden für mehr Sicherheit und Sicherheitsempfinden. Für Menschen, welche einem belastenden Ereignis ausgesetzt waren, stellt JDMT geeignete Care-Leistungen zur Verfügung.
JDMT führt im Auftrag der Eidgenossenschaft die Geschäftsstelle Jodtabletten. Diese ist Ansprechstelle für die Bevölkerung, Unternehmen und Behörden zur Frage der vorsorglichen Einnahme von Jodtabletten im Falle eines nuklearen Ereignisses. JDMT bringt in diesem Mandat einerseits seine organisatorischen und logistischen wie auch seine fachtechnischen Leistungen zum Ausdruck, andererseits aber auch seine projekt- und ereignisbezogenen Fähigkeiten, inkl. Hotline-Leitungen.
JDMT unterstützt Behörden und Unternehmen nach CBRNe-Ereignissen mit Unterstützungsleistungen, bspw. mit Hotlines für die Bevölkerung und spezifische Anspruchsgruppen, aber auch mit Leistungen vor Ort, bspw. zur Testung von Personen, Betreuung und fachgerechter Klärung von Fragen.
Als im Frühjahr 2022 viele Menschen aus der Ukraine in die Schweiz geflüchtet waren, erbrachte JDMT für zwei Kantone umfassende Leistungen. Dazu gehörten: Hotline für die Bevölkerung und spezifische Anspruchsgruppen, Verstärkung der behördlichen Telefonie mit Personal (Abbau der Überlastung), Abbau der Emails, welche bei dieser Behörde eingegangen sind. Sammeln von Meldungen und periodische Aufbereitung dieser Daten für eine definierte Zielgruppe (Belegungszahlen von Zivilschutzunterkünften), Entlastung der Behörden an einem grossen Bahnhof bei der Ankunft geflüchteter Menschen mit Erstbetreuung dieser Menschen während 7 Tagen die Woche von frühmorgens bis teils um Mitternacht sowie massgebliche personelle und technische Entlastung in einer improvisierten Durchgangsstelle, ebenfalls im 7-Tage-Betrieb.
JDMT bringt für Behörden und Unternehmen für kurzfristige oder zeitlich begrenzte Projekte Personen in den Einsatz. Während JDMT selbst auf mehrere hundert geprüfte und ausgebildete Mitarbeitende aus allen Sprachregionen zurückgreifen kann, ist JDMT auch in der Lage kurzfristig viele weitere Personen zu rekrutieren und nach Projektende wieder zu verabschieden. Zudem verfügt JDMT über die Prozesse und Instrumente, auch sämtliche damit verbundenen HR-Prozesse, Salärwesen und Einsatz bezogene Aus-/Weiterbildung zu gewährleisten.
JDMT kann eine ad hoc-Organisation aufbauen, führen oder gezielt Bedarfslücken stopfen. JDMT verfügt an drei Orten über geeignete Infrastruktur, um eine ad hoc-Organisation zu realisieren, inkl. aller benötigter IT- und Infrastrukturbedürfnisse. Zusätzlich ist JDMT auch in der Lage, beim Kunden oder in improvisierten Örtlichkeiten eine entsprechende Leistung zu erbringen.